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物业服务的细节管理

  发表时间:2020年11月13日  点击数:797 次

  1.清洁工具的放置应符合下列要求:

  —工具使用后,应挂回到相应的挂钩上,挂钩与同类工具的顶部齐平;

  —拖把应悬挂在地面上;

  —如果地面没有地漏,拖把底部要放一个水桶;

  —推水的刮刀要拧干挂好。

  2.拖把使用科学:

  —把几个烂拖把绑在一起,变成一个大拖把,比新拖把好用,可以快速干净的擦地板。

  —每天晚上洗完拧干拖把后,靠着墙放,这样拖把就可以用得更久。

  —新拖把要先用铁丝绑,再用塑料绳绑两次。洗完后要倒放,使用寿命会翻倍。

  —不用的工作服可以当拖把用,比买的好。

  3.科学(标准化)的拖地方法:

  —麦当劳的8字拖地法,用的是8字拖地法。拖把在两肩之间,人体直立不弯腰,一边支撑一边后退。优点是:垃圾容易收集,拖地干净,不用弯腰,劳动强度大,省力。

服务管理

 

  4.社区敦促收费三轴:

  —像正规部队一样,在出入口安装大门;

  —划停车线,规范位置;

  —清理花坛和一般清理的频率要固定,首选周末。垃圾清除后,不应立即运走。应该放在主人最常经过的地方,让主人看到再运走。

  —基本经验:七分做,三分装。

  5.注意客户意见的神奇效果:

  —一栋楼依靠租户研讨会和租户委员会不断提高服务质量,日常工作量没有变化,但业主的反馈好得多。

  ——原因是以前的工作重心是管理处“自己想出来的”或者“公司品控部门要求的”,现在的工作重心是“租客自己说出来的”。

  6.视觉管理的重要性:

  —在物业服务中,要做到“可视化优先”,把业主能感知或注意的事项作为重点管理内容。

  7.公告板的要点:

  —布告栏的底板是铁制的,只需四块磁铁就能牢牢固定通知,方便快捷,也减少了牛皮癣的小广告。

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