住居住在城市中的大多数人应该有这种感觉：社区所有者与财产之间总是存在冲突。今天的主人很吵，明天的西部很吵，好像永远没有时间停下来。业主说物业服务不符合标准，物业说物业费太低。什么是对与错?让我们看一下住宅物业服务的一般都包括哪些内容。
一、公共服务
1、接待
穿着统一的徽标，显得端庄大方，穿着整齐，并具有自然和善良的表情;平等对待所有者(用户);接收时要积极主动，热情和规范;向所有者(用户)打招呼时，请使用准确的语言和适当的地址。问候是真诚，真诚，耐心和一丝不苟的;使用文明的语言，并且不应使用服务禁忌。
业主(使用者)应耐心细致地申请维修和帮助，及时说明收费项目的服务标准，服务方法，收费标准及其他事项，并征求业主(使用者)的意见。
2、值守
一般来说，好的物业服务管理公司应有健全的值班制度和轮班制度。此外，值班人员还将有相关的记录和交流，应该每天24小时值班。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理
1、巡检
对房屋的公用部分，设施和设备，道路，绿地等进行全面检查，掌握房屋设施和设备的状况，并评估损坏程度。在冬季，雨季和反常天气中安排并组织对房屋设施的检查，并着重检查劣质和易出问题的零件。
2、维护管理
房子的外观完好整洁。社区中的群体和建筑物编号有明显的标志和道路方向的规划;房屋完好率98%以上;没有违法建筑违反城市规划;零房屋维修及时率达到98%以上，零维修通过率达到100%，并建立回访制度和回访记录;完善住房信息档案，完善管理，建立家庭档案。
三、清洁管理
1、环境卫生
小区域的环境卫生设施齐全，有垃圾桶，垃圾桶，垃圾转运站和其他清洁设备;规范的清洁和清洁，每天产生垃圾;不违反饲养家禽，家畜和宠物的规定。
此外，公共楼梯，扶手，人行道，地下室和房屋的其他部分应保持清洁，不得有杂物或居住物;居民日常生活所需的商业网点应有序管理，不得乱摆摊档，广告牌，乱贴，乱画等现象。
2、绿化管理
合理分配公共绿地，庭院绿地和道路两侧绿地，并适当配置花坛，树木和建筑草图;新建社区和旧重建社区公共绿地的人均绿地面积应符合国家规定的指标;实行绿地管理和维护措施，无破坏，践踏和随意占用等。
四、安全防范
1、人员组织
专职保安员，身体健康，责任心强，认真负责;接受过相关的保安人员知识和技能培训，训练有素，掌握基本的保安人员技能，熟悉物业服务，管理和相关法律法规，可以适当地处理和响应社区的保安工作，并定期进行安全预防措施学习，以增强安全防范能力。
2、门卫
按照委托合同的要求，进行进出车辆的管理和访客登记，不允许业主拒绝未经业主委员会批准进入的人员和供应商。办理搬迁大件物品登记，实施交通指挥和改道工作。
3、紧急事故反应
制定应急计划，至少包括：火灾，爆炸，地震，炸弹威胁，安全疏散和电梯紧急情况等;有一个紧急救援组织，并且始终处于紧急响应状态;书面说明紧急救援组织的职责，每个成员都了解定期进行响应培训;高层住宅建筑物根据消防要求组织疏散演习。
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